A Ramada, preocupada em sempre atender melhor nossos clientes e buscando manter a credibilidade e a transparência nessa relação, criou uma política de atendimento para trocas e devoluções nas compras feitas pelo nosso site.
A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original.
O produto e a respectiva Nota Fiscal serão recolhidos por nossa equipe.
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto.
O nosso cliente terá a opção de ter os valores reembolsados em caso de devolução de todos os itens da Nota Fiscal e nos casos de devolução parcial, receber outra mercadoria por conta do crédito gerado.
Caso o produto seja enviado à Ramada por meio não autorizado pelo S.A.C. o custo deste frete não será reembolsado.
Durante a entrega, ao perceber quaisquer avarias ou danos que possam prejudicar a comercialização dos produtos devolva imediatamente, efetuando a devida anotação no canhoto da Nota Fiscal. Quando o produto retornar, a Ramada fará a devida análise para o atendimento da solicitação, providenciando a troca por outro exatamente igual. Caso o dano ou avaria seja verificada após o recebimento, até o limite de 30 dias após o recebimento, entre em contato com o nosso SAC ou informe ao nosso Representante Comercial para que possamos efetuar, análise da mercadoria e a devida reposição, quando for o caso.
O cliente deverá encaminhar o produto a um Posto de Serviço Autorizado conforme consta no manual de instrução do produto. O serviço deverá ser realizado no prazo de até 30 dias. Nos produtos que não possuírem Assistência Técnica na região ou não fornecerem o serviço, serão recolhidos pela Ramada,, após informação enviada ao nosso SAC, onde sofrerão análise e posterior envio nos casos de aceite da reclamação. Nos casos onde forem verificados problemas ocasionados pelo mau uso ou por problemas de armazenagem no cliente, serão devolvidos aos mesmos.
Passando-se os 30(trinta) dias do recebimento pela Assistência Técnica e o problema não for resolvido, o cliente tem direito de: - Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso ou solicitar a restituição do valor pago.
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